卡友投訴更加暢通!交通部:將實行7×24小時人工坐席制! 2021-06-01 15:13:35 來源:易罐
相信不少卡友在日常跑貨運的過程中,都遇到過亂收費、亂罰款等違規執法行為。并且有些卡友在投訴后,遲遲等不到回復。
日前,交通運輸部新聞發言人孫文劍表示:貨車司機投訴亂收費將提至省級監督。并且為了暢通投訴舉報渠道,將實行7×24小時人工坐席和自助語音服務以及首接負責制,即誰接投訴電話誰負責到底,進一步提升業務受理和辦理效率。此外,交通運輸部還透露,將開發上線全國12328微信小程序,進一步暢通投訴舉報渠道。各地交通運輸主管部門將按照統一部署,做好12328系統優化升級服務,加快推進12328由單一電話服務方式為主,向微信小程序、微信公眾號、手機APP、門戶網站等多個線上方式同步推進,方便卡友們反映問題。從交通部今年以來的各種動作來看,貨運行業、卡友的合法權益等方面問題的解決將有重大突破。對此,卡友們有何想法?
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